Leveringsupdate van IBRAN

Een bericht van onze CEO

Dit is geen eenvoudig bericht om te plaatsen, zeker niet nu we een nog drukker periode ingaan. Maar laat mij beginnen met mijn oprechte excuses aan de klanten die vertraging hebben ondervonden bij hun pakketleveringen.

Dit is geen excuus voor de vertragingen — die zijn onacceptabel — maar wij hebben actief klanten geïdentificeerd van wie de bestelling als te laat was gemarkeerd en hen per e-mail geïnformeerd over de vertragingen bij koeriersdiensten en de gevolgen voor de verwachte levertijd. Wij nemen contact op met klanten van wie verzonden bestellingen niet als 'afgeleverd' verschijnen in de live-updates van onze koerierpartners.

Mogelijk heeft u ook een sms ontvangen van onze koerierpartner met een automatisch berekende leverdatum. Negeer die datum en vertrouw uitsluitend op wat wij u meedelen. Onze levertijden zijn nauwkeurig en onze medewerkers volgen leveringen de hele dag door op de voet. Zodra er nieuws is, nemen wij direct contact met u op. Pakketten en pallets verschijnen niet zomaar voor uw deur zonder dat wij dat weten.

Dit soort openheid vindt u bij weinig andere bedrijven of eigenaren, want publiekelijk melden dat een partnerservice onder druk staat, wordt doorgaans als ongepast beschouwd.

De realiteit is dat koeriersdiensten bezwijken onder het gewicht van buitengewoon hoge volumes, mede doordat andere bedrijven hun bulkzendingen hebben omgeleid naar alternatieve koeriersdiensten. Alle koeriersdiensten nemen deze extra volumes op, precies in de aanloop naar de drukke online kerstperiode.

Sommige koeriersdiensten beschermen hun eigen reputatie door pakketten niet te scannen — en daarmee de verantwoordelijkheid te ontlopen — en ze opgestapeld te laten liggen in hun depots, terwijl hun klanten de vertragingen moeten uitleggen en reputatieschade oplopen.

Normaal gesproken verlaten pakketten ons magazijn pas nadat de koerier ze heeft gescand. Nu worden chauffeurs echter zonder scanner op pad gestuurd, met de belofte dat de dozen achteraf vanuit de bestelwagen worden gescand.

In de praktijk worden pakketten pas op het allerlaatste moment gescand, om boven de eigen prestatienorm te blijven — vermoedelijk om bonussen veilig te stellen. Het is een grove manipulatie, en het ergste is dat zij niet de enige koeriersdienst zijn die dit doet, en wij niet het enige bedrijf dat er nu de gevolgen van ondervindt.

Wij proberen proactief en transparant te zijn, omdat wij weten dat veel van onze klanten er alles aan doen om hun projecten op tijd af te ronden. Wij zijn ervan overtuigd dat tijdige, heldere en nauwkeurige informatie de basis vormt van goede planning.

Mijn medewerkers doen hun uiterste best onder omstandigheden die snel zeer zwaar zijn geworden, veroorzaakt door factoren die volledig buiten onze invloed liggen — en buiten de invloed van elk klein of middelgroot bedrijf dat afhankelijk is van externe logistieke partners. Ik werk aan meerdere oplossingen om uw projectplanning, het werkplezier van mijn medewerkers en de reputatie van ons bedrijf te beschermen.

Ik hoop dat dit bericht u, ook al zorgt het er niet voor dat pakketten sneller door de depots komen, helpt bij uw beslissingen rond online aankopen — zeker nu we de feestdagen naderen, wanneer de volumes nog verder zullen toenemen.

Nogmaals, en ik meen dit oprecht: plan uw projecten ruim van tevoren en vertrouw erop dat wij u blijven informeren. Hoe somber dit bericht ook klinkt: bestellingen worden nog steeds afgeleverd binnen onze gecommuniceerde levertijden, en het gaat vaker goed dan fout.

Wij houden uw leveringen nauwlettend in de gaten en informeren u direct zodra er beweging in zit.